Política de Reembolso
Última actualización: 3 de junio de 2025
En Tiraneluviso, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros seminarios y cursos en línea.
1. Período de Reembolso Completo
Los participantes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de inscripción, siempre que no hayan accedido a más del 20% del contenido del curso o seminario.
Condiciones para reembolso completo:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la inscripción
- El acceso al contenido no debe superar el 20% del material total
- No se hayan descargado certificados o materiales complementarios
- No se hayan asistido a sesiones en vivo o interactivas
2. Reembolso Parcial
Los participantes pueden solicitar un reembolso parcial bajo las siguientes circunstancias:
2.1. Entre 8 y 14 Días Después de la Inscripción
Se otorgará un reembolso del 50% del precio pagado si:
- El participante ha accedido a menos del 40% del contenido
- La solicitud se presenta entre los días 8 y 14 posteriores a la inscripción
- No se han completado evaluaciones o proyectos finales
2.2. Problemas Técnicos Graves
Se considerará un reembolso parcial o completo si problemas técnicos atribuibles a nuestra plataforma impiden el acceso al contenido durante más de 72 horas consecutivas, independientemente del período transcurrido.
3. Situaciones Sin Derecho a Reembolso
No se procesarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Después de 14 días desde la fecha de inscripción
- Cuando se haya accedido a más del 40% del contenido del curso
- Después de haber completado el curso o recibido un certificado de finalización
- Por cambios en las circunstancias personales del participante
- Por insatisfacción subjetiva con el contenido después de haber consumido una parte significativa
- Cuando se hayan violado nuestros Términos y Condiciones de Uso
- Para promociones especiales o cursos gratuitos
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, los participantes deben seguir estos pasos:
- Enviar una solicitud por escrito a info@tiraneluviso.com
- Incluir el número de pedido o confirmación de inscripción
- Especificar el motivo detallado de la solicitud
- Proporcionar información de contacto actualizada
Tiempo de procesamiento:
- Revisión de la solicitud: 5 a 7 días hábiles
- Procesamiento del reembolso aprobado: 10 a 15 días hábiles
- Tiempo de reflexión bancaria: 5 a 10 días hábiles adicionales
5. Método de Reembolso
Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. No podemos procesar reembolsos a través de métodos de pago diferentes a los utilizados en la transacción inicial.
| Método de Pago | Tiempo de Reembolso | Notas |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | 10-15 días hábiles | Aparecerá en el próximo estado de cuenta |
| Tarjeta de débito | 10-15 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 5-7 días hábiles | Directamente a la cuenta PayPal |
| Transferencia bancaria | 7-10 días hábiles | Requiere verificación de cuenta |
6. Excepciones y Circunstancias Especiales
6.1. Cancelación de Seminarios por Parte de Tiraneluviso
Si Tiraneluviso cancela un seminario o curso por cualquier motivo, los participantes recibirán automáticamente un reembolso completo del 100% dentro de los 10 días hábiles, o podrán optar por transferir su inscripción a otro seminario de valor equivalente.
6.2. Emergencias Médicas o Familiares
En casos de emergencias médicas graves o fallecimiento de un familiar directo, Tiraneluviso considerará solicitudes de reembolso fuera del período estándar. Se requerirá documentación apropiada y cada caso será evaluado individualmente.
6.3. Problemas de Accesibilidad
Si un participante con necesidades especiales no puede acceder al contenido debido a limitaciones de la plataforma, se considerará un reembolso completo o una solución alternativa adecuada.
7. Cursos y Paquetes con Descuento
Para inscripciones realizadas mediante promociones, descuentos o paquetes múltiples:
- El reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio regular
- En paquetes de múltiples cursos, el reembolso solo aplica a cursos no iniciados
- Las promociones de acceso vitalicio tienen condiciones de reembolso más restrictivas
- Los códigos promocionales no son reembolsables ni transferibles
8. Suscripciones y Pagos Recurrentes
8.1. Cancelación de Suscripciones
Los participantes pueden cancelar suscripciones en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, sin reembolso prorrateado del período en curso.
8.2. Reembolso de Suscripciones
Las suscripciones mensuales o anuales solo son elegibles para reembolso dentro de los primeros 7 días del primer período de facturación. Los períodos subsiguientes no son reembolsables.
9. Transferencias y Créditos
Como alternativa al reembolso, Tiraneluviso puede ofrecer:
- Crédito en cuenta: Válido por 12 meses para cualquier seminario disponible
- Transferencia a otro curso: Sujeto a disponibilidad y diferencias de precio
- Acceso extendido: Período adicional para completar el contenido
Estas opciones deben solicitarse explícitamente y están sujetas a aprobación.
10. Disputas y Contracargos
Si un participante inicia una disputa o contracargo con su entidad financiera sin haber seguido primero nuestro proceso de reembolso:
- El acceso a todos los cursos y materiales será suspendido inmediatamente
- La cuenta del participante será marcada y puede ser cerrada permanentemente
- Tiraneluviso proporcionará toda la documentación relevante a la entidad financiera
- No se considerarán solicitudes de reembolso posteriores para esa cuenta
Recomendamos encarecidamente comunicarse directamente con nosotros antes de iniciar cualquier disputa formal.
11. Derechos del Consumidor
Esta política no afecta los derechos legales del consumidor según la legislación aplicable. Los participantes conservan todos los derechos otorgados por las leyes de protección al consumidor de su jurisdicción, que pueden proporcionar protecciones adicionales más allá de lo establecido en esta política.
12. Modificaciones a Esta Política
Tiraneluviso se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las inscripciones realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.
Se notificará a los participantes activos sobre cambios sustanciales mediante correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.
13. Información de Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos o esta política, contacte con nosotros:
Tiraneluviso
Carrer de Muntaner, 69
08011 Barcelona, España
Teléfono: +34944161031
Correo electrónico: info@tiraneluviso.com
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora local, para asistirle con cualquier consulta relacionada con reembolsos.
Nota final: Esta política complementa, pero no reemplaza, nuestros Términos y Condiciones generales. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán los términos más favorables para el consumidor según lo establecido por la legislación aplicable.